Taller de Atención y Servicio al Cliente

Las empresas exitosas deben ser capaces de generar satisfacción real y medible en sus clientes, lo que genera lealtad y referencias permanentes.

Las personas cambian con el tiempo y lo mismo ocurre con los clientes, sus necesidades y expectativas son diferentes a lo que eran hace algunos años y si tu empresa no sabe adaptarse a estos cambios de conducta difícilmente podrán alcanzar sus objetivos.

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OBJETIVO

Comprender la importancia y el impacto del Servicio en la Rentabilidad y Supervivencia del negocio
Adquirir las habilidades y la mentalidad de servicio cl cliente de excelencia
Conocer las estrategias que mantienen al cliente satisfecho
Desarrollar los puntos clave de una acción consistente ante el cliente, incluso en los momentos difíciles
Aprender a generar referencias de los clientes acuales

TEMARIO

La Actitud de las Personas Exitosas en la Vida y en los Negocios
¿Clientes o Compradores? Creando una Relación de Verdad
Las dos fases de la relación rentable con los Clientes: Costo de Adquirir vs. Valor en el Tiempo
La Escalera de la Lealtad 4. Cómo convertir a su Servicio en una Ventaja Competitiva
Profesionalización de la Gestión de Servicio
Conclusiones Estratégicas
Plan de Acción SMART

PERFIL DE PARTICIPANTES

Gerentes
Gerentes relacionados con la gestión comercial, servicio, mercadotecnia y ventas
Equipos de ventas, Servicio y Atención al Cliente

NÚMERO DE PARTICIPANTES

Individual o grupos de hasta 30 personas.

DURACIÓN

Versiones de 8 y 16 horas. En caso de varios temas, la duración puede ser mayor.

FORMATO

Presencial In Company o en línea.

FECHAS

Para conocer más detalle y acordar fechas para este taller en la empresa, por favor llene el formato de contacto.

IDIOMA

Español e Inglés.

RESULTADO

Conceptos de Servicio y Atención Profesional
Aprendizaje de un sistema y método efectivo para atender a los clientes y ofrecer un servicio proactivo, ordenado y metódico
Aprendizaje de estrategias para fidelizar a los clientes, y generar referencias.
Generación de Decisiones Específicas y Acciones Concretas para construir un futuro de efectividad y resultados.

SOBRE EL INSTRUCTOR COACH PEPE VILLACIS

Cotice Taller In Company

CUMPLA LO QUE PROMETE A SUS CLIENTES

¿Es lo mismo “atención” que “servicio” al cliente? La diferencia es sutil y por eso, hoy en día, existen todavía muchos empresarios que confunden estos términos, por lo que sus esfuerzos encaminados a mejorar el servicio fracasan rotundamente, sin importar el sincero interés que se tenga en lograrlo. Seguir Leyendo

¿Quieres conocer cuáles son las estrategias y acciones concretas para fidelización de clientes en el siglo XXI?

No puedes seguir implementando estrategias que funcionaban hace algún tiempo, hay que adaptarlas a los nuevos requerimientos del mercado. Si antes tu empresa vendía mucho y últimamente has visto disminuir los números, es posible que sea por las técnicas que estás utilizando, si este es tu caso no puedes dejar pasar la oportunidad de capacitar a tu equipo de ventas para que aprendan a identificar las necesidades actuales y enfrentar los nuevos retos

Servicio al cliente y fidelización

La satisfacción del cliente es base para el éxito de una empresa, sin embargo, ésta no garantiza que un cliente sea fiel a la empresa. Es cierto que un cliente satisfecho puede influir en su lealtad pero no evitará que un día vaya y compre algún producto con el competidor, es aquí donde entra la importancia de la fidelización y los factores que influyen para conseguirla.
Una buena estrategia de fidelización hará sentir al cliente que está siendo bien atendido con un punto intermedio entre el descuido y la excesiva insistencia. Buscará cubrir sus necesidades respondiendo a sus requerimientos de forma personalizada con el objetivo de conocer sus preferencias para superar sus expectativas.

Con este curso de atención y servicio al cliente la fuerza de ventas de tu empresa entenderá la importancia de fidelizar a los clientes a través de estrategias que se diferencien de la competencia, así como escuchar al cliente para ofrecerle lo que más se ajusta a sus necesidades, en pocas palabras de reinvertir en un mejor servicio que ayude no sólo a retener a los clientes de siempre, sino a los nuevos y sobre todo atraer a los potenciales.

Algunas de las principales ventajas de lograr que los clientes sean leales a la empresa son:

Retener a un cliente siempre será mucho más barato y redituable que atraer a otro nuevo, además en un entorno empresarial tan competitivo la fidelización no sólo es una opción, sino que es necesaria para mantener una empresa estable.
Con clientes fidelizados se consiguen mayores ingresos lo que ayudará a la empresa a emprender nuevas línea de negocio.
El cliente no acudirá a la competencia.
Se tiene información valiosa sobre el tipo de clientes para el negocio y que la competencia no puede tener y resulta en una situación ventajosa.
Hay oportunidad de aumentar el ticket promedio, así como la frecuencia de compra.
Y quizá la más importante es que un cliente fidelizado se convierte en un evangelista de la marca, es decir, que cada vez que pueda emitirá una recomendación sobre la empresa logrando atraer más cliente.

Satisfacción al cliente: Clave para el crecimiento

En nuestros talleres de habilidades comerciales y cursos de ventas se reflexiona sobre la importancia de la calidad de la atención al cliente y sobre todo se comparten habilidades para garantizar la correcta atención al cliente y sobre todo cómo mantenerlo cautivo a través de una comunicación constante que tenga información de valor para él y que pueda aprovechar.
Otro de los puntos que se abordan en los cursos de ventas es el impacto que tiene ser indiferente con el cliente, se logra la comprensión y se comparten habilidades de Servicio al Cliente de máxima utilidad para atender a clientes existentes, mantener con ellos una comunicación activa y permanente, con elementos de valor agregado frecuentes y significativos, que permitan mantener y mejorar el nivel de satisfacción de estos.