Esta es una escena común para quienes, en funciones de dirección, gerencia y jefatura, están a cargo de equipos de personas:
Pregunta: “Hola, subalterno! A qué hora me entregarás el trabajo que quedó a tu cargo hace un mes?
Respuesta: Eh, eh, mmm, ¿qué trabajo, jefe? Ah ok, por fin entiendo lo que usted pidió y ¿era yo quien estaba a cargo?, ¿y era para hoy?”
Todos esperamos que las personas con las que nos relacionamos y de las que inter-dependemos en el mundo laboral y empresarial (y también en el mundo familiar) sean personas que cumplen sus compromisos, que cuando dicen que van a hacer algo, realmente lo hacen. Es decir aspiramos a que ellos (y debemos comenzar por nosotros mismos!) seamos “accountable”, es decir que seamos hombres y mujeres con los cuales se puede contar.
Reacciones ante los problemas y errores
Sin embargo, si miramos con detenimiento, ¿con qué nos encontramos?…
-Personas que no entendieron o que entendieron mal de qué se trataba un compromiso, proyecto o tarea al cual se comprometieron.
-Individuos que no supieron que dicho compromiso estaba a su cargo, que ellos eran los responsables y que tendrían –por lo tanto- que rendir cuentas por el resultado y cumplimiento.
-Subalternos o compañeros que no supieron para cuándo se debía terminar o entregar la actividad y compromiso encomendado.
-Gente que –de plano- no entendió el compromiso, que no supo que estaba a su cargo y que no supo para cuándo era la fecha de entrega.
Sí, es verdad que muchos de ellos utilizan las situaciones anteriores como pretextos o excusas para justificar su falta de “accountability”, como “cortinas de humo” para ocultar la falta de seriedad, formalidad y compromiso que impera en nuestra sociedad y en nuestra cultura laboral en México y Latinoamérica.
Quien dude y diga que no es así, quien sostenga que la mayoría de personas en el mundo laboral son comprometidas, proactivas y responsables, puede que se refiera a los momentos en el el trabajo y en la empresa cuando las cosas van bien, cuando los resultados del negocio y del equipo son satisfactorios. En estos casos, por supuesto, todo el mundo toma responsabilidad y da la cara para llevarse los aplausos, incentivos y reconocimiento.
Por el contrario, cuando las cosas no van bien, cuando se cometen errores individuales y grupales que se hacen visibles para los jefes o cuando esos errores llegan a los clientes y generan quejas y pérdidas para nuestra empresa, ¿qué conductas y actitudes vemos en un gran grupo de personas? ¿Qué vemos incluso en nosotros mismos, como reacción inconsciente a los problemas?
En primer lugar, la acción que se presenta es ocultar los problemas, con la esperanza de que el error pase de la persona y que –si se descubre- sea cuando el proceso de trabajo ya esté en manos de otra persona u otra área.
Y si el problema llega a revelarse, a hacerse evidente, se desata una vorágine de excusas y pretextos, señalamientos que hacen responsables de error a otras personas, departamentos, a los proveedores, a los clientes, los subalternos culpan al jefe, el jefe a los subalternos, y se apunta en todas las direcciones que la creatividad de las personas que “echan culpas” les permite imaginar.
¿Cuáles son las implicaciones de este hábito de culpar a los demás de los problemas?
Cuando esta forma de manejar la responsabilidad (o la irresponsabilidad) es tolerada o permitida en la empresa, se desata una serie de situaciones muy costosas y desgastantes para todos:
-Los equipos de trabajo se vuelven conflictivos y desconfiados, tienden a competir y se resisten a colaborar tanto entre ellos como con otras áreas. Incluso a nivel personal, no hay buena relación.
-Los problemas no se resuelven, solo se llegan a poner parches momentáneos y los problemas y errores se repiten con frecuencia y cada vez con mayor impacto negativo.
-En las reuniones intra e inter departamentales, jamás llegan a tocarse con frontalidad y sinceridad los problemas de fondo y a emprender los procesos de cambio necesarios e incluso urgentes.
-La organización permanece en el mismo nivel de mediocridad en resultados y de ambiente laboral desgastado, pierde a sus mejores empleados, que se frustran, y al final, tanto los accionistas (dueños) como todos los miembros de la organización no alcanzan su potencial y se generan pérdidas de dinero significativas.
Sin Claridad no hay Responsabilidad (Accountability)
Es nuestra obligación mínima, si estamos a cargo de equipos de personas, ya sea como directores, gerentes o jefes, proveerles de un nivel de “100% Claridad” para que ellos puedan realmente asumir su responsabilidad y que no tengan excusas y pretextos al momento de rendir cuentas. Entre otros, estos son los estándares mínimos de gestión para lograrlo:
-Nuestra comunicación, en todo momento, debe ser SMART (específica, medible, alcanzable, enfocada a resultados y con tiempo / responsable fijado). Toda instrucción que reciba nuestra gente debe tener esta característica. Y siempre, siempre, debemos verificar comprensión de lo que comunicamos.
-Asegurémonos de que nuestros equipos tienen claros sus objetivos, y cómo se va a medir su desempeño, que tengan indicadores, y que en todo momento sepan “quién es responsable de qué” y “quién toma qué decisiones”.
-Las habilidades de jefatura “soft-skills” (comunicación efectiva, administración de equipos, versatilidad en el liderazgo, delegación correcta, prevención y manejo de conflictos, SEGUIMIENTO, manejo del tiempo y productividad, etc.) deben ser suficientes (hay que conocerlas y usarlas!) para ser la fuente de orientación y claridad que nuestra gente, legítimamente, necesita para ser accountable.
Así que, sin más demora, comencemos a construir el ambiente y dinámica de equipos que permita una máxima efectividad, y que –a la vez- minimice la posibilidad de excusas y pretextos. Sólo así es posible una cultura de Accountability: Compromiso Proactividad y Responsabilidad.
Nosotros, desde “THE ACCOUNTABILITY EXPERIENCE”® estamos listos para apoyarles.
¿Qué acciones tomarás en tu negocio y en tu vida, en este sentido?
Comentarios e Información: josevillacis@actioncoach.com – www.coachpepevillacis.com – Cel. (442) 263-3009
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Pienso que definitivamente es necesaria la comunicación efectiva y clara en todos los compromisos y proyectos para alcanzar las metas que nos han fijado, esto mejorara el ambiente en todas las áreas de nuestra empresa
De acuerdo, Magdalena!
Hola profesor! Excelente curso en la plataforma de ubits. Me cambiaste mi percepción y forma de ver las cosas. Ya envúe tu contacto a nuestro departamento. Nos encantaria conocerte. Un saludo desde Cali Colombia
Un gusto, María Angélica
Te escribí desde josevillacis@actioncoach.com
Mi Whatsapp directo es https://wa.me/524422633009
Buenas noches profesor.
Muchas gracias por compartir de su conocimiento, nos abre otro panorama sobre la comunicación con los equipo de trabajo y personales, saludos!
Muchas gracias, Luis! Un gusto leer tus palabras
Gracias, Luis!
Un gran gusto servirte!
Gracias Profe excelente tema. Los buenos resultados se logran con una buena comunicación un equipo comprometido y unos objetivos claros
Un gusto, Nérida!
La buena comunicacion con nuestros colaboradores es el resultado de nuestro trabajo como gerentes, y por ende es el resultado de nuestra compañia
Totalmente de acuerdo, estimado Miguel!
La buena comunicacion es factor fundamental para un buen entendimiento, asi demostramos que vamos en el mismo rumbo y que los resultados seran muy positivos.
Totalmente de acuerdo, Carlos Enrique!
Pepe!. Gusto de saludarte ahora en esta plataforma. Algo de esto me habías explicado cuando nos conocimos en Nilfisk Querétaro (hace ya 5 años) Ahora siendo líder de equipo es importantísimo dar indicaciones claras y sobre todo indagar que todo ha sido claro y entendido para poder lograr los objetivos!.
Qué gran gusto coincidir, estimada Elizabeth! Recuerdo perfectamente cuando interactuamos en Nilfisk. Y, sí, sin claridad no hay responsabilidad, no hay accountability.
Muchas gracias, Sandra! Que les sirva mucho en tu organización!
Hola Coach, muy bueno el curso; Aleccionador, ágil y sobre todo muy útil para todos los campos, tiempos y entendimiento aturado, productivo y profesional.
Agradezco la oportunidad.
Muchas gracias!!!!.
Orlando Panta
Un gusto servirte, Orlando!
Excelente!! Importante absorber estos conocimientos para tener ese liderazgo que ayude a forjar un equipo de alto rendimiento. Me quedo en especial con “Sin Claridad no hay Responsabilidad” Super!!
Gracias, Janer! de Acuerdo!
Hola, gracias, no entenia que la comunicación con mi equipo debía se SMART.
Comunicación efectiva y verificable es la clave.
Excelente aprendizaje, Liliana! Tal cual: SMART y verificar comprensión.
Excelente Ubits profesor. Nos da un alcance mas amplio de comunicación efectiva y sobre todo de Responsabilidad en todos los niveles.
Un abrazo desde Perú.
Totalmente de acuerdo, Erick. Gracias por tu comentario.
Muy buen curso, te guía muy bien para liderar tu equipo y conseguir mejores resultados.
Gracias, Shirley! Qué bueno que te gustó
En todos los aspectos de la vida, personal y laboral, siempre que tenemos direccion y objetivo todo parece facilitarse, la organizacion es muy importante.
Muy enriquecedor el material es claro y una ayuda fundamental a la hora de liderar equipos
Gracias, Armando!
Mil Gracias, Muy buen curso.
Gracias, Magda Milena!
De acuerdo con lo expuesto, es necesario fijar responsabilidades claras y con objetivos SMART,
para poder esperar a alcanzar los objetivos esperados y obetener resultados
De acuerdo, Ricardo! Gracias!
Siempre es bueno refrescar información y reflexionar sobre la mirada de distintos observadores. Gracias
De acuerdo, Marco Antonio
Es necesario utilizar un lenguaje asertivo cuando nos dirigimos a nuestros compañeros de trabajo, en el momento de delegar una tarea es importante definir bien qué, cómo, cuándo, quién y dónde para que no queden responsabilidades en el aire y la gente entienda claramente lo que debe hacer y cuando.
Gracias, Teresita