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11 Abr

LÍDERES: SI FALTA CLARIDAD NO HAY RESPONSABILIDAD (Accountability)

LÍDERES: SI FALTA CLARIDAD NO HAY RESPONSABILIDAD (Accountability)

Esta es una escena común para quienes, en funciones de dirección, gerencia y jefatura, están a cargo de equipos de personas:

Pregunta: “Hola, subalterno! A qué hora me entregarás el trabajo que quedó a tu cargo hace un mes?

Respuesta: Eh, eh, mmm, ¿qué trabajo, jefe? Ah ok, por fin entiendo lo que usted pidió y ¿era yo quien estaba a cargo?, ¿y era para hoy?”

Todos esperamos que las personas con las que nos relacionamos y de las que inter-dependemos en el mundo laboral y empresarial (y también en el mundo familiar) sean personas que cumplen sus compromisos, que cuando dicen que van a hacer algo, realmente lo hacen. Es decir aspiramos a que ellos (y debemos comenzar por nosotros mismos!) seamos “accountable”, es decir que seamos hombres y mujeres con los cuales se puede contar.

Reacciones ante los problemas y errores

Sin embargo, si miramos con detenimiento, ¿con qué nos encontramos?…

-Personas que no entendieron o que entendieron mal de qué se trataba un compromiso, proyecto o tarea al cual se comprometieron.

-Individuos que no supieron que dicho compromiso estaba a su cargo, que ellos eran los responsables y que tendrían –por lo tanto- que rendir cuentas por el resultado y cumplimiento.

-Subalternos o compañeros que no supieron para cuándo se debía terminar o entregar la actividad y compromiso encomendado.

-Gente que –de plano- no entendió el compromiso, que no supo que estaba a su cargo y que no supo para cuándo era la fecha de entrega.

Sí, es verdad que muchos de ellos utilizan las situaciones anteriores como pretextos o excusas para justificar su falta de “accountability”, como “cortinas de humo” para ocultar la falta de seriedad, formalidad y compromiso que impera en nuestra sociedad y en nuestra cultura laboral en México y Latinoamérica.

Quien dude y diga que no es así, quien sostenga que la mayoría de personas en el mundo laboral son comprometidas, proactivas y responsables, puede que se refiera a los momentos en el el trabajo y en la empresa cuando las cosas van bien, cuando los resultados del negocio y del equipo son satisfactorios. En estos casos, por supuesto, todo el mundo toma responsabilidad y da la cara para llevarse los aplausos, incentivos y reconocimiento.

Por el contrario, cuando las cosas no van bien, cuando se cometen errores individuales y grupales que se hacen visibles para los jefes o cuando esos errores llegan a los clientes y generan quejas y pérdidas para nuestra empresa, ¿qué conductas y actitudes vemos en un gran grupo de personas? ¿Qué vemos incluso en nosotros mismos, como reacción inconsciente a los problemas?

En primer lugar, la acción que se presenta es ocultar los problemas, con la esperanza de que el error pase de la persona y que –si se descubre- sea cuando el proceso de trabajo ya esté en manos de otra persona u otra área.

Y si el problema llega a revelarse, a hacerse evidente, se desata una vorágine de excusas y pretextos, señalamientos que hacen responsables de error a otras personas, departamentos, a los proveedores, a los clientes, los subalternos culpan al jefe, el jefe a los subalternos, y se apunta en todas las direcciones que la creatividad de las personas que “echan culpas” les permite imaginar.

¿Cuáles son las implicaciones de este hábito de culpar a los demás de los problemas?

Cuando esta forma de manejar la responsabilidad (o la irresponsabilidad) es tolerada o permitida en la empresa, se desata una serie de situaciones muy costosas y desgastantes para todos:

-Los equipos de trabajo se vuelven conflictivos y desconfiados, tienden a competir y se resisten a colaborar tanto entre ellos como con otras áreas. Incluso a nivel personal, no hay buena relación.

-Los problemas no se resuelven, solo se llegan a poner parches momentáneos y los problemas y errores se repiten con frecuencia y cada vez con mayor impacto negativo.

-En las reuniones intra e inter departamentales, jamás llegan a tocarse con frontalidad y sinceridad los problemas de fondo y a emprender los procesos de cambio necesarios e incluso urgentes.

-La organización permanece en el mismo nivel de mediocridad en resultados y de ambiente laboral desgastado, pierde a sus mejores empleados, que se frustran, y al final, tanto los accionistas (dueños) como todos los miembros de la organización no alcanzan su potencial y se generan pérdidas de dinero significativas.

Sin Claridad no hay Responsabilidad (Accountability)

Es nuestra obligación mínima, si estamos a cargo de equipos de personas, ya sea como directores, gerentes o jefes, proveerles de un nivel de “100% Claridad” para que ellos puedan realmente asumir su responsabilidad y que no tengan excusas y pretextos al momento de rendir cuentas. Entre otros, estos son los estándares mínimos de gestión para lograrlo:

-Nuestra comunicación, en todo momento, debe ser SMART (específica, medible, alcanzable, enfocada a resultados y con tiempo / responsable fijado). Toda instrucción que reciba nuestra gente debe tener esta característica. Y siempre, siempre, debemos verificar comprensión de lo que comunicamos.

-Asegurémonos de que nuestros equipos tienen claros sus objetivos, y cómo se va a medir su desempeño, que tengan indicadores, y que en todo momento sepan “quién es responsable de qué” y “quién toma qué decisiones”.

-Las habilidades de jefatura “soft-skills” (comunicación efectiva, administración de equipos, versatilidad en el liderazgo, delegación correcta, prevención y manejo de conflictos, SEGUIMIENTO, manejo del tiempo y productividad, etc.) deben ser suficientes (hay que conocerlas y usarlas!) para ser la fuente de orientación y claridad que nuestra gente, legítimamente, necesita para ser accountable.

Así que, sin más demora, comencemos a construir el ambiente y dinámica de equipos que permita una máxima efectividad, y que –a la vez- minimice la posibilidad de excusas y pretextos. Sólo así es posible una cultura de Accountability: Compromiso Proactividad y Responsabilidad.

Nosotros, desde “THE ACCOUNTABILITY EXPERIENCE”® estamos listos para apoyarles.

¿Qué acciones tomarás en tu negocio y en tu vida, en este sentido?

Comentarios e Información: josevillacis@actioncoach.comwww.coachpepevillacis.com – Cel. (442) 263-3009

27 respuestas a “LÍDERES: SI FALTA CLARIDAD NO HAY RESPONSABILIDAD (Accountability)”

  1. Magdalena Garcia dice:

    Pienso que definitivamente es necesaria la comunicación efectiva y clara en todos los compromisos y proyectos para alcanzar las metas que nos han fijado, esto mejorara el ambiente en todas las áreas de nuestra empresa

    • Maria Angelica Ferreiro dice:

      Hola profesor! Excelente curso en la plataforma de ubits. Me cambiaste mi percepción y forma de ver las cosas. Ya envúe tu contacto a nuestro departamento. Nos encantaria conocerte. Un saludo desde Cali Colombia

      • LUIS CORTES dice:

        Buenas noches profesor.

        Muchas gracias por compartir de su conocimiento, nos abre otro panorama sobre la comunicación con los equipo de trabajo y personales, saludos!

        • Teléfono: 8998720931
      • NERIDA DEL R OSPINA CHICA dice:

        Gracias Profe excelente tema. Los buenos resultados se logran con una buena comunicación un equipo comprometido y unos objetivos claros

        • Miguel Rojas dice:

          La buena comunicacion con nuestros colaboradores es el resultado de nuestro trabajo como gerentes, y por ende es el resultado de nuestra compañia

          • Teléfono: 3133336017
        • CARLOS ENRIQUE RAVE VIDALES dice:

          La buena comunicacion es factor fundamental para un buen entendimiento, asi demostramos que vamos en el mismo rumbo y que los resultados seran muy positivos.

          • Elizabeth Michel Maya dice:

            Pepe!. Gusto de saludarte ahora en esta plataforma. Algo de esto me habías explicado cuando nos conocimos en Nilfisk Querétaro (hace ya 5 años) Ahora siendo líder de equipo es importantísimo dar indicaciones claras y sobre todo indagar que todo ha sido claro y entendido para poder lograr los objetivos!.

            • Teléfono: 4771430205
          • coach pepe dice:

            Muchas gracias, Sandra! Que les sirva mucho en tu organización!

            • Orlando Panta dice:

              Hola Coach, muy bueno el curso; Aleccionador, ágil y sobre todo muy útil para todos los campos, tiempos y entendimiento aturado, productivo y profesional.
              Agradezco la oportunidad.
              Muchas gracias!!!!.
              Orlando Panta

              • Teléfono: 990352251
            • Janer Mercado dice:

              Excelente!! Importante absorber estos conocimientos para tener ese liderazgo que ayude a forjar un equipo de alto rendimiento. Me quedo en especial con “Sin Claridad no hay Responsabilidad” Super!!

              • Liliana Gonzalez dice:

                Hola, gracias, no entenia que la comunicación con mi equipo debía se SMART.
                Comunicación efectiva y verificable es la clave.

                • Erick Torres Salas dice:

                  Excelente Ubits profesor. Nos da un alcance mas amplio de comunicación efectiva y sobre todo de Responsabilidad en todos los niveles.
                  Un abrazo desde Perú.

                  • Teléfono: 01936680794
                • Shirley Villagómez Calero dice:

                  Muy buen curso, te guía muy bien para liderar tu equipo y conseguir mejores resultados.

                  • Teléfono: 76766022
                • Denisse Botello dice:

                  En todos los aspectos de la vida, personal y laboral, siempre que tenemos direccion y objetivo todo parece facilitarse, la organizacion es muy importante.

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